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火車一直以來都是東部民眾在連續假期返鄉重要的交通工具之一；但花蓮卻有一間藝品店與旅行社合作，鑽台鐵能夠在搭車前三日長程車票換短程車票的漏洞，利用員工身分證字號訂位提供旅行社車票。台鐵局運務處處長杜微表示，未來將會將陸客與一般民眾搭車需求做分流。

針對花蓮藝品店與旅行社合作，再搭車前三天換短程車票，杜微表示，只有百分之四的車票被以長程換短程的方式讓旅行社買到車票對旅客影響不大，而且這樣做並沒有違法。

台鐵局表示，針對長程車票在搭車前三天換短程車票台鐵也有依規定收取退票手續費；且於重要疏運時段（春節期間）會將退票手續費調為票價一成來維護旅客乘車權益，目前總計共收取退票手續費約一百九十五萬元。杜微進一步表示，未來仍將維持乘車前三天長程車票可換短程車票的措施，以便利短程旅客的乘車需求。

花蓮地區鐵路運輸近六成都是要到花蓮觀光旅客，旅遊民眾當中又以陸客團為主；關於未來如何將到花蓮觀光旅遊的陸客與一般返鄉民眾做分流，杜微表示，將協調觀光局與中華民國商業旅行公會全國聯合會，事先調查陸客到花蓮地區的車票需求，事先規劃復興號或區間快車或加掛車廂方式讓陸客搭乘，這樣就能夠與國內從台北到花蓮搭自強號和莒光號旅客分流。